Política de Reembolso

Cada experiência tem um de três níveis de cancelamento, escolhido pelo parceiro. O nível está sempre visível na página da experiência e no ecrã de reserva, nunca terá de adivinhar.

Na dúvida, o nível que conta é o que está escrito na página da experiência que reservou. Quando o parceiro não escolhe nenhum, aplica-se a política Flexível.

Pode cancelar a qualquer momento, mesmo fora da janela de reembolso integral. Antes de confirmar, mostramos-lhe exactamente quanto vai receber de volta, que pode ser 0 Kz.

Preferimos assim: a vaga volta a ficar disponível para outra pessoa e não fica à espera de um pedido ao suporte.

Uma reserva pendente pode ser cancelada a qualquer momento, sem custo. Se não recebermos o pagamento dentro do prazo, a reserva expira sozinha e o lugar volta a ficar disponível.

Recebe 100% do valor pago, independentemente da antecedência. Isto aplica-se também quando a experiência é cancelada por mau tempo, por não se atingir o número mínimo de participantes ou por motivo de força maior.

Sempre que possível, oferecemos primeiro uma data alternativa, mas a escolha é sua.

Se o que recebeu foi materialmente diferente do que estava descrito, contacte-nos até 14 dias após a data da experiência, com o máximo de detalhe que conseguir (fotografias, mensagens trocadas com o parceiro).

Analisamos cada caso e ouvimos as duas partes. Enquanto a reclamação estiver em análise, retemos o pagamento ao parceiro. A decisão pode ir do reembolso parcial ao total.

Se não aparecer no ponto de encontro e não nos avisar previamente, não há reembolso. Se houve um imprevisto sério, fale connosco: analisamos com bom senso.

1. Cancele em As minhas reservas, ou escreva-nos pela página de Contactos.
2. Indique a referência da reserva (por exemplo, MUL-A1B2C3D4).
3. Confirme o IBAN para onde quer receber o reembolso.

Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis. O reembolso é feito por transferência bancária, normalmente em 5 a 10 dias úteis a contar dessa confirmação. O tempo até o dinheiro aparecer na sua conta depende ainda do seu banco.

O reembolso é feito para uma conta em seu nome. Não devolvemos para contas de terceiros.

Nos cancelamentos dentro do prazo e nos cancelamentos por parte do parceiro, a taxa de serviço da Mulembe é devolvida na íntegra. Não ficamos com nada quando a experiência não acontece.

Fale connosco antes de reservar, não depois. Respondemos a perguntas sobre cancelamento pela página de Contactos e as condições completas estão nos Termos e Condições.