Termos e Condições

A Mulembe é uma plataforma que liga viajantes a parceiros locais (guias, operadores, organizadores de eventos e anfitriões de estadias) em Angola.

A Mulembe não é a prestadora da experiência. Quem organiza, conduz e executa a experiência é o parceiro indicado na página. A Mulembe intermedeia a reserva, valida o pagamento e presta apoio, mas não substitui o parceiro na execução.

Para reservar precisa de uma conta com dados verdadeiros. É responsável por manter a palavra-passe segura e por tudo o que acontece na sua conta. Se for menor de 18 anos, a reserva tem de ser feita por um adulto responsável.

1. Escolhe a data, o número de pessoas e submete o pedido de reserva.
2. A reserva fica pendente e recebe uma referência (por exemplo, MUL-A1B2C3D4). Uma reserva pendente não garante lugar.
3. Paga pela Multicaixa Express, diretamente na plataforma.
4. A nossa equipa valida o pagamento e a reserva passa a confirmada. Só nesse momento o seu lugar está garantido.

Enquanto o pagamento não for validado, a reserva pode expirar automaticamente e o lugar ficar novamente disponível.

Os preços estão em Kwanzas (Kz) e incluem a taxa de serviço da Mulembe, quando aplicável. O valor total é apresentado antes de confirmar a reserva.

De momento aceitamos Multicaixa Express. Pagamento por cartão ainda não está disponível; quando estiver, será indicado na página de pagamento. Não pedimos dados de cartão em nenhum momento; se receber um pedido desses em nome da Mulembe, não responda e avise-nos.

Custos não incluídos (transporte até ao ponto de encontro, refeições, entradas) estão descritos na secção "O que está incluído" de cada experiência.

Cada experiência tem um de três níveis: Flexível (reembolso integral até 24 horas antes), Moderada (até 5 dias) ou Rígida (até 14 dias). O nível aplicável está sempre visível na página da experiência e no ecrã de reserva.

Pode cancelar a qualquer momento, mesmo fora dessa janela; nesse caso o reembolso é parcial ou nulo, e o valor exacto é-lhe mostrado antes de confirmar. As condições completas estão na Política de Reembolso.

Um parceiro pode cancelar ou alterar uma experiência por motivos de segurança, condições meteorológicas, número mínimo de participantes ou força maior. Nesses casos, é contactado e tem direito à remarcação ou ao reembolso integral do valor pago.

• Chegar ao ponto de encontro à hora combinada.
• Informar previamente condições de saúde ou limitações relevantes para a atividade.
• Cumprir as instruções de segurança do parceiro e a legislação angolana.
• Ter documentação válida quando a experiência a exigir.

O parceiro pode recusar a participação de quem não cumpra estas condições ou se apresente em estado que ponha em risco a própria segurança ou a do grupo, sem direito a reembolso.

A Mulembe não fornece seguro de viagem, de saúde ou de acidentes pessoais. Alguns parceiros incluem cobertura própria; quando existe, está indicado na página da experiência. Recomendamos que contrate um seguro adequado à atividade.

Só pode avaliar uma experiência que tenha reservado, pago e concluído. As avaliações são da responsabilidade de quem as escreve. Removemos conteúdo ofensivo, falso ou que identifique terceiros sem consentimento.

Descrições, fotografias, preços e disponibilidade são fornecidos pelos parceiros. Fazemos uma revisão antes da publicação, mas não conseguimos garantir a exatidão permanente de toda a informação. Se encontrar algo incorreto, avise-nos.

A responsabilidade da Mulembe está limitada ao valor pago pela reserva em causa. Não respondemos por danos indiretos, nem por atos ou omissões dos parceiros na execução da experiência. Esta limitação não afasta direitos que a lei angolana lhe reconheça e que não possam ser afastados por contrato.

Se algo correr mal, contacte-nos até 14 dias após a data da experiência através da página de Contactos. Analisamos cada caso individualmente e, quando se justifique, retemos o pagamento ao parceiro até haver uma resolução.

O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade. Para executar a reserva, partilhamos com o parceiro apenas o necessário: nome, contacto e detalhes da reserva.

Podemos atualizar estes Termos. As reservas já confirmadas regem-se pela versão em vigor à data da reserva. Alterações relevantes são assinaladas pela data de última atualização no topo desta página.

Estes Termos regem-se pela lei angolana. Procuramos resolver qualquer diferendo por acordo; não sendo possível, é competente o foro da comarca de Luanda.